Certifikovaný obchod

Certifikace 2. stupně Certifikace APEK Certifikovaný obchod zaručuje zákazníkům internetovým obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly.

Obchodník mimo jiné dodržuje:

Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.)

Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků
Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád)
Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného)
Jak probíhá reklamace (reklamační řád)
Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami

Co je to certifikace

Internetová parfumerie s certifikací Apek

Certifikace je proces hodnocení internetového obchodu podle Certifikačních pravidel, jehož úspěšným završením je vydání certifikátu. Stvrzuje, že certifikovaný obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem. Certifikační pravidla stanovuje Asociace pro elektronickou komerci jako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu. Certifikace provádí APEK již od roku 1999.